红中包间结算金额与计时时长不符 紧急 待处理
工单号 T20260909-012 · 计费异常 · 来源 大连鸭川雀庄 · 提交人 王岚（店长）· 提交于 2026-09-09 10:42
该工单为紧急优先级，已超过 30 分钟响应时限 22 分钟，且尚未指派处理人，请立即认领或转派处理。
立即认领
当前状态
待处理
未分配处理人
优先级
紧急
涉及金额 ¥140 · 客户已支付
首次响应
超时22分
限时 30 分钟内响应
已等待
28分钟
提交于 09-09 10:42
工单信息
计费异常- 工单号
- T20260909-012
- 问题类型
- 计费异常 · 包间整包计费
- 来源雀庄
- 大连鸭川雀庄 大连 · 专业版
- 提交渠道
- 雀庄后台「工单」页面
- 优先级
- 紧急 调整
- 当前状态
- 待处理
- 提交时间
- 2026-09-09 10:42
- 处理人
- 未分配
红中包间（禁烟）今天 09:10 开台，12:40 帮客人结算离店，前台手工记录时长为 3 小时 30 分钟，按整包价 ¥120/时应收 ¥420；但雀庄后台「计时计费」结算页显示计时时长为 4 小时 40 分钟，应收 ¥560，两边相差 ¥140。客人当时对金额有异议，但因需要离店最终还是按系统显示金额扫码支付。麻烦帮忙核实一下红中包间的计时是否存在异常，如确认是系统问题，我们需要联系客人退还差价。
相关附件（2）
结算截图.png
156KB · 09-09 10:41
前台记录单.jpg
240KB · 09-09 10:41
系统09-09 10:42
工单已创建，自动分类为「计费异常」，因涉及已支付金额且客户在店内提出异议，优先级评估为紧急，响应时限 30 分钟。
王王岚店长 · 大连鸭川雀庄09-09 10:42
红中包间今天 09:10 开台，我们 12:40 帮客人结算离店时，系统显示计时 4 小时 40 分钟、应收 ¥560，但前台记录是 3 小时 30 分钟，客人当时就有异议，最后还是按系统金额收了款。麻烦看一下是不是计时哪里算错了，需要的话我们联系客人退差价。
结算截图.png
156KB
王王岚店长 · 大连鸭川雀庄09-09 10:44
补充一下，同一天白板包间和大厅的计费都正常，只有红中这一间时长不对，怀疑是不是这台设备的时钟有问题。
系统09-09 11:04
响应时限已到期，工单仍未分配处理人，已升级提醒至客服值班与运营负责人。
响应时限到期提醒
系统 · 30 分钟响应时限已到期，升级提醒客服值班
2026-09-09 11:04
补充说明
王岚（店长）· 补充红中包间设备信息
2026-09-09 10:44
SLA 计时启动
系统 · 紧急工单，响应时限 30 分钟
2026-09-09 10:42
提交工单
王岚（店长）· 雀庄后台「工单」页面 · 生成单号 T20260909-012
2026-09-09 10:42