工单

汇总雀庄后台与小程序提交的问题反馈,按优先级与 SLA 时限流转处理 · 客服值班:小雀
待处理
5
1 条紧急 · 1 条高优先级
处理中
7
平均已处理 1.6 天 · 4 位处理人
今日已解决
4
较昨日 +1
平均首次响应
38分钟
较上周缩短 12 分钟
SLA 达标率(近 30 天)
96.3%
目标 95% · 超时 5 / 136 条
紧急工单 T20260909-012(大连鸭川雀庄 · 计费异常)尚未指派处理人,已超过 30 分钟响应时限 22 分钟,请立即处理。 立即处理
筛选
批量转派 标记已读
工单号 / 标题类型来源雀庄提交人优先级处理人提交时间 状态操作
T20260909-012
计费异常
大连鸭川雀庄
大连 · 专业版
王岚
店长
紧急 未分配
09-09 10:42
响应已超时 22 分钟
待处理 查看指派关闭
T20260909-011
录分错误
大连鸭川雀庄
大连 · 专业版
国士张
雀士 U10005
未分配
09-09 09:58
响应剩余 1 小时 06 分
待处理 查看指派关闭
T20260909-010
设备故障
长沙火龙果
长沙 · 专业版
何俊
店长
客服 小雀
09-09 09:15
已响应 · 用时 14 分钟
处理中 查看催办
T20260909-009
退款申请
北京望京精选
北京 · 专业版
一发自摸
雀士 U10002
未分配
09-09 08:47
响应剩余 5 小时 55 分
待处理 查看指派关闭
T20260908-008
账号问题
天津锦鲤雀庄
天津 · 标准版
岭上开花
雀士 U10006
陈铭
09-08 21:30
已响应 · 用时 41 分钟
处理中 查看催办
T20260908-007
合同签署
役满屋·春熙店
成都 · 试用中
周明
店长
未分配
09-08 16:05
响应剩余 0 小时 18 分
待处理 查看指派关闭
T20260908-006
功能建议
北京人民大学店
北京 · 专业版
林晓
店长
陈铭
09-08 14:22
已响应 · 用时 2 小时 05 分
处理中 查看催办
T20260908-005
计费异常
武汉夏天立直雀庄
武汉 · 免费版
陈曦
店长
未分配
09-08 11:10
响应剩余 0 小时 42 分
待处理 查看指派关闭
T20260907-004
赛事咨询
大连鸭川雀庄
大连 · 专业版
平和大师
雀士 U10010
客服 小雀
09-07 19:36
解决用时 3 小时 12 分
已解决 查看重新打开
T20260907-003
录分错误
北京望京精选
北京 · 专业版
字一色Yuki
雀士 U10013
孙宇
09-07 15:08
解决用时 1 天 02 小时
已解决 查看重新打开
共 142 条 · 每页 10 条 · 按提交时间倒序

近 30 天工单类型分布

共 136 条
计费异常
46
录分错误
35
设备故障
20
退款申请
16
账号问题
11
其他
8
来自雀庄后台81 条 · 59.6%
来自小程序(雀士)55 条 · 40.4%

处理人负载

管理客服
客服 小雀
4 条
陈铭
3 条
孙宇
2 条
刘雯
1 条
本周人均解决9.5 条
满意度(已评价 62 条)4.7 / 5.0
今日 5 条待处理工单尚未指派,建议优先分配给 刘雯 / 孙宇。

SLA 响应时限

修改规则
紧急30 分钟内响应 · 4 小时内解决
2 小时内响应 · 1 天内解决
8 小时内响应 · 3 天内解决
24 小时内响应 · 7 天内解决
流转说明
计费异常与退款申请默认转派财务(刘雯);录分错误需核对对局记录后由审核(孙宇)处理;设备故障优先联系雀庄店长远程排查。工单解决后由提交人确认,48 小时未确认自动关闭。